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Recuperar contraseña

La recuperación de contraseña permite que un usuario local defina una contraseña nueva sin esperar a un administrador. Solo está disponible cuando el workspace tiene un servidor de correo configurado y habilitado.

Dónde está el enlace

¿Olvidaste tu contraseña? aparece en el paso de contraseña, no en el paso del workspace. Primero completa el espacio de trabajo y el usuario.

Solicitar un enlace de recuperación

  1. Completa el workspace y el usuario y selecciona Siguiente.
  2. En el paso de contraseña, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?.
  3. La pantalla Recuperar contraseña se abre con el workspace y el usuario precargados y el cursor en Correo electrónico.
  4. Escribe el correo registrado en tu cuenta.
  5. Selecciona Enviar enlace de recuperación.

La pantalla confirma que el enlace fue enviado y que es válido por 24 horas.

El correo tiene el asunto Recuperación de contraseña - Lurana BPM, te saluda por tu nombre, incluye el botón Restablecer contraseña y repite el enlace en texto al pie, por si el botón no funciona en tu cliente de correo.

Restablecer la contraseña

  1. Abre el enlace del correo.
  2. La pantalla Restablecer contraseña muestra tu usuario.
  3. Escribe la contraseña nueva en Nueva contraseña y otra vez en Confirmar contraseña.
  4. Selecciona Actualizar contraseña.

Reglas que aplica la pantalla:

Situación Qué ves
Los dos campos no coinciden Las contraseñas ingresadas no coinciden
Menos de 4 caracteres La contraseña debe tener al menos 4 caracteres

Al confirmar, la contraseña se reemplaza, la pantalla confirma el cambio y vuelves al paso de contraseña con tu usuario precargado. La contraseña anterior deja de funcionar.

Solicitudes rechazadas

Caso Qué ves
El correo no coincide con la cuenta El nombre de usuario o correo electrónico no coincide con ninguna cuenta registrada
Un texto que no es un correo Ingresa un correo electrónico válido
Cuenta de directorio (LDAP/AD) Esta cuenta utiliza autenticación externa. Restablece la contraseña con tu proveedor de identidad
Workspace sin servidor de correo No hay un servidor de correo configurado o habilitado. Contacta a tu administrador

En todos los casos rechazados no se envía ningún correo.

Enlaces que ya no sirven

Un enlace de recuperación deja de funcionar cuando ya se usó, cuando fue alterado o cuando pasaron más de 24 horas. La pantalla informa que el enlace es inválido o expirado y no ofrece los campos de contraseña. Usa Solicitar nuevo enlace para empezar de nuevo.

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