Historial¶
Historial muestra lo que ocurrió en un caso. Úsalo para entender cómo llegó el caso a su estado actual, quién actuó y cuándo.
Qué incluye el historial¶
- Creación y cambios de estado del caso
- Asignaciones, finalizaciones y reasignaciones de tareas
- Notas y mensajes
- Acciones sobre documentos
- Derivaciones a la siguiente tarea
El historial se puede leer como línea de tiempo o como tabla, según el panel. Los campos disponibles dependen de tu rol y del proceso.
Investigar un caso¶
- Abre el caso.
- Abre el panel de historial.
- Filtra o revisa el evento que necesitas.
- Usa Registro de cambios cuando necesites ver los campos exactos que cambiaron.
Historial versus registro de auditoría
El historial está limitado a un caso. Para buscar en varios casos y procesos, usa Auditoría y monitoreo.
Relacionado¶
- Registro de cambios — diferencias a nivel de campo.
- Historial de mensajes — mensajes enviados y recibidos.