Supervisor de procesos

Supervisor de procesos lista los casos que supervisas. Está pensado para usuarios con responsabilidades de supervisión, como líderes de equipo o dueños de procesos.

Monitorear casos supervisados

1. Abre Inicio → Supervisor de procesos.
2. Usa el buscador y la configuración de columnas para encontrar un proceso, caso o tarea.
3. Abre un caso para revisar su avance y su historial.

Desde el espacio de trabajo del caso puedes revisar información, notas, documentos e historial. Las acciones de supervisión, como reasignar o cancelar un caso, se muestran solo cuando tus permisos y el estado del caso lo permiten.

Acceso de supervisor

Esta página requiere el permiso de supervisor. Si necesitas acceso, pide a tu administrador que revise tu rol.

Qué permite el rol

Un supervisor de un proceso puede:

• ver todos los casos de ese proceso, incluso los que nunca se le asignaron y en los que nunca participó;
• actuar sobre esos casos —reasignar, pausar, reanudar o cancelar— en la medida en que sus permisos lo permitan;
• eliminar un caso completado, algo que un operador no puede.

Supervisar no es participar: pone el caso delante de ti, no te pone el trabajo encima. Actuar sobre un caso sigue dependiendo de los permisos de tu rol, y las acciones que ofrece el caso siguen dependiendo de su estado.

Casos completados

Un caso completado no aparece en la lista de revisión salvo que lo busques por su id, y su contenido es de solo lectura. Si necesitas ver los formularios o documentos de un caso terminado, eso viene de un permiso de proceso, no de ser supervisor.

Relacionado

• Acciones del caso — reasignar, pausar, cancelar o eliminar.
• Historial — rastrea la línea de tiempo del caso.