Bandeja de entrada

Bandeja de entrada muestra los casos que necesitan tu atención. La lista se divide en pestañas:

Pestaña	Qué muestra
Mis pendientes	Casos asignados a ti y pendientes de acción
Sin asignar	Casos sin asignar que puedes reclamar, si tienes permiso
En pausa	Casos pausados que se pueden reanudar

Las etiquetas muestran contadores cuando el servidor los proporciona. Los contadores están limitados a tu espacio de trabajo y tus permisos.

Trabajar con un caso

1. Abre Inicio → Bandeja de entrada.
2. Elige una pestaña.
3. Usa el buscador para acotar la lista.
4. Selecciona un caso para abrirlo o usa las acciones de fila.

Desde la lista puedes:

• Abrir el caso en el espacio de trabajo.
• Agregar una nota sin salir de la lista.
• Reclamar un caso sin asignar, cuando está permitido.
• Reanudar un caso pausado, cuando tienes permiso.
• Pausar, Cancelar, Eliminar o Reasignar un caso, cuando el estado del caso y tus permisos lo permiten.

Las acciones que cambian un caso piden confirmación.

Casos sin asignar

Reclamar un caso sin asignar te lo asigna. Asegúrate de ser la persona adecuada para trabajarlo antes de reclamarlo.

Relacionado

• Favoritos — tener los procesos frecuentes a un clic.
• Acciones del caso — qué hace cada acción.
• Abrir un caso — recorre los pasos del caso.