Inicio¶
Inicio es donde trabajas con casos. La barra lateral agrupa tus listas de casos y las categorías de procesos que configuró tu administrador.
| Página | Úsala para |
|---|---|
| Bandeja de entrada | Casos que te esperan, casos sin asignar y casos en pausa |
| Favoritos | Procesos que inicias a menudo, en el diálogo de nuevo caso y el lanzador rápido |
| Borrador | Casos que iniciaste pero no enviaste |
| Participados | Casos en los que participaste |
| Supervisor de procesos | Casos que supervisas |
| Categorías | Casos de una categoría de proceso |
Controles comunes de las listas¶
Las listas de casos comparten el mismo diseño:
- Búsqueda filtra la lista por el texto que escribes.
- Pestañas dividen una lista en grupos, como pendientes, sin asignar y en pausa. Los contadores aparecen junto a los nombres cuando están disponibles.
- Configuración de columnas permite elegir qué columnas se ven.
- Selección abre una barra de acciones para el caso seleccionado.
- Abrir abre el caso en el espacio de trabajo del caso.
Las acciones de fila y la barra de selección de un solo caso dependen de tus permisos y del estado del caso. Un caso en pausa, por ejemplo, muestra Reanudar en lugar de Pausar.
Títulos de caso y remitente¶
El título de un caso puede traer formato del proceso: negritas, saltos de línea. La lista muestra el título con formato, nunca etiquetas HTML ni un elemento clicable. Los títulos largos hacen salto de línea en lugar de pisar las acciones de la fila.
La columna Remitente muestra la foto y el nombre de la persona que derivó el caso, con el formato configurado en el espacio de trabajo. Al pasar el mouse sobre el remitente se abre una tarjeta de contacto con su perfil y datos de contacto. Los casos creados por una tarea automática muestran el remitente atenuado, porque no hay una persona detrás.
Contadores y permisos
Los contadores y las acciones están limitados a tu espacio de trabajo y tu rol. Si una lista está vacía, revisa tus permisos y cualquier búsqueda activa.