Categorías

Categorías agrupa los procesos según las categorías de proceso que configuró tu administrador. Las entradas de categoría son dinámicas: vienen del espacio de trabajo y pueden cambiar cuando un administrador las edita.

Explorar casos de una categoría

1. Abre Inicio → Categorías.
2. Selecciona una categoría.
3. La lista muestra los casos que pertenecen a procesos de esa categoría.
4. Usa la búsqueda, las pestañas y la configuración de columnas para acotar la lista.

Si una categoría no tiene casos, la lista está vacía. Si una categoría no tiene procesos asignados, no agrega casos a la lista.

Las categorías se configuran en Administración

Los administradores gestionan las categorías y les asignan procesos en Administración → Configuración → Categorías de proceso.

Relacionado

• Bandeja de entrada — casos que te esperan.
• Casos — abre un caso y recorre sus pasos.
• Categorías de proceso — el lado de administración del mismo agrupamiento.