Solución de problemas¶
Usa esta página como primera lista de verificación antes de escalar un problema de DMS.
Problemas de inicio de sesión¶
- Confirma la URL y el proveedor de autenticación.
- Revisa el estado de la cuenta y el bloqueo.
- Para LDAP/AD u OIDC, revisa la conexión del proveedor y pruébala en Administración → Configuración.
- Revisa los eventos de auditoría de autenticación.
Documentos y cargas¶
- Revisa el tipo de archivo, el tamaño, la cuota y las restricciones de carga.
- Revisa el antivirus y la detección de duplicados.
- Para cargas a BPM, revisa el caso, el mapeo y la cola de cargas.
Búsqueda¶
- Confirma que el motor de búsqueda está sano.
- Reconstruye el índice si los resultados están obsoletos.
- Revisa OCR si falta la búsqueda de texto.
- Confirma los permisos documentales del usuario.
Vistas previas¶
- Revisa el servicio de vista previa para archivos Office y audio.
- Descarga el original si la conversión falla.
Trabajos en segundo plano¶
- Revisa Cola de tareas para trabajos fallidos.
- Revisa el worker y Redis en Estado del sistema.
- Reintenta el trabajo después de corregir la causa.
Integración con BPM¶
- Revisa la conexión con BPM en Configuración.
- Revisa el monitor de sincronización y Estadísticas BPM.
- Revisa la clave de webhooks y el mapeo del caso.
- Ejecuta la regularización solo después de revisar la simulación.
Recopilar evidencia¶
Antes de contactar a soporte, recopila:
- la versión de DMS;
- la salida de
/health; - la página que falla y la hora exacta;
- el evento de auditoría o ID de trabajo relevante;
- cualquier mensaje de error.