Historial de mensajes

El Historial de mensajes lista los mensajes que el caso envió y recibió. Úsalo para revisar notificaciones, reenviar un mensaje y revisar adjuntos.

Revisar mensajes

1. Abre el caso.
2. Abre el panel de historial de mensajes.
3. Filtra por mensaje, destinatario o estado si el panel ofrece filtros.
4. Abre un mensaje para ver su contenido, destinatarios y adjuntos.

Reenviar un mensaje

Si un mensaje no llegó a su destinatario, selecciónalo y usa la acción de reenvío. El panel registra el nuevo intento.

Estado de entrega

Un estado enviado significa que la plataforma entregó el mensaje al servidor de correo. No siempre significa que el destinatario lo abriera.

Relacionado

• Notas del caso — contexto interno.
• Administración → Audit Logs → Correos — actividad de correo entre casos.