Acciones del caso¶
Las acciones del caso cambian su estado. Las acciones que puedes usar dependen del estado del caso y de tus permisos. Las acciones que cambian un caso piden confirmación.
Acciones disponibles¶
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Reclamar | Asigna a ti un caso sin asignar y lo abre |
| Pausar | Detiene el caso temporalmente; puedes fijar una fecha de reanudación y agregar un motivo |
| Reanudar | Devuelve un caso pausado al trabajo normal |
| Reasignar | Mueve el caso a otro usuario |
| Cancelar | Cancela el caso |
| Eliminar | Elimina el caso; puede requerir un permiso especial |
| Notas | Agrega una nota sin salir de la lista |
El servidor decide qué acciones son posibles para un caso y devuelve indicadores como se puede pausar, se puede cancelar y se puede reasignar. Si falta una acción, el estado del caso o tu rol no la permiten.
Reclamar un caso sin asignar¶
- Abre Inicio → Bandeja de entrada y elige la pestaña Sin asignar.
- Encuentra el caso.
- Elige Reclamar y confirma.
El caso pasa a ser tuyo y se abre en el espacio de trabajo.
Reasignar un caso¶
- Abre el caso.
- Elige Reasignar.
- Selecciona el usuario que debe recibir el caso.
- Confirma.
El nuevo responsable ve el caso en su Bandeja de entrada.
Eliminar un caso
Eliminar es permanente para el registro del caso. Úsalo solo cuando tu proceso y tu organización lo permitan.
Relacionado¶
- Abrir un caso — continúa trabajando en el caso.
- Historial — confirma el efecto de una acción.